Estratégias para uma comunicação eficaz

• Pode 20, 2024

Essas dicas oferecem estratégias práticas de comunicação que facilitam a compreensão e constroem relacionamentos.

1. Ouça sem pensar no que você quer dizer ou por que o falante está errado.

O conselho mais ouvido, "não planeje sua resposta enquanto o palestrante está falando", também é a estratégia mais difícil de adotar. Principalmente se o assunto for algo pelo qual você se apaixona, pode ser difícil segurar a língua e ouvir comentários com os quais você não concorda. Se ouvir e não planejar sua resposta é um desafio para você, considere o seguinte. Ouvir sem planejar sua resposta permite:

• Estar presente com o interlocutor - uma mente errante não é uma mente engajada, você pode perder pontos importantes ou deixar de ouvir algo com o qual possa concordar e desenvolver.
• Para transmitir seu respeito pelo orador - se você concorda ou não com o que está sendo dito, transmite respeito ouvindo com a intenção de entender.


2. Ouça com atenção.
Quando possível, remova as distrações e dê toda a atenção ao orador.
• Não atenda chamadas, e-mails ou textos no meio de uma reunião ou conversa.
• Se você precisar atender, pergunte o mais cedo possível na conversa se você pode conversar mais tarde. Se a resposta for não, peça ao interlocutor para reter e reagendar sua conversa face a face ou pedir uma pequena pausa.

3. Faça contato visual.
Dirija um olhar fácil e interessado para o alto-falante. Você deve manter esse contato quando for o orador. O contato visual ajuda a transmitir a percepção do momento presente, o desejo de se conectar durante a conversa e o respeito pelo interlocutor. O contato visual também é importante porque:

• Transmite autoconfiança e autoridade - você parecerá nervoso e inseguro se o seu olhar estiver constantemente mudando.
• Ajuda a criar confiança - muitas pessoas são inerentemente desconfiadas daqueles que são incapazes de fazer e manter contato visual.


4. Monitorar a linguagem corporal
Não é apenas o que você diz que ajuda a transmitir sua mensagem, é também o que você mostra. Nossas palavras são impregnadas de significado por nossa entrega e linguagem corporal. O que você diz deve ser consistente com o que o ouvinte vê. Quando você é ouvinte, sua linguagem corporal deve enviar um sinal tácito de que você está comprometido em usar a comunicação - ou pelo menos essa troca - como uma ferramenta para a compreensão.

• Adote uma postura relaxada.
• Incline-se para a frente ocasionalmente e evite cruzar os braços.
• Sente-se ereto com os ombros para trás e tente não se mexer
• Se possível, vire o corpo para a outra pessoa.
• Não fique de pé sobre a outra pessoa, essa posição pode ser vista como ameaçadora ou intimidadora.
• Saia de trás da sua mesa.
• Use contato físico, como tocar em um ombro, apenas conforme apropriado.


5. Peça e ofereça esclarecimentos e feedback
Novamente, o objetivo da comunicação bem-sucedida é chegar a um entendimento comum. O ouvinte e o orador podem conseguir isso:

• Reafirmar um ponto para verificar se há entendimento
• Fazer perguntas quando um ponto não está claro
• Procurando dicas faciais que sugiram que você e o ouvinte não estão na “mesma página”
• Declarar sua posição de forma clara e honesta
• Evitar expressar opiniões como fatos
• Expressar desacordo com a posição sem menosprezar a pessoa
• Declarar calma e respeitosamente por que você concorda ou discorda do que ouviu
• Aguarde até o alto-falante terminar antes de começar a falar

6. Esteja atento ao seu discurso e tom
Você já conheceu alguém que sempre foi capaz de dizer o desagradável sem causar uma reação desagradável? Muitas vezes, esse sucesso está no tom e na escolha das palavras. Quando você é o orador:

• Use palavras que o ouvinte entenda - o idioma compartilhado muitas vezes pode levar ao entendimento compartilhado.
• Fale devagar e com clareza.
• Aprenda a transmitir paixão por sua posição sem gritar.
• Quando você estiver nervoso ou ansioso, faça uma pausa para respirar fundo ou para uma rápida conversa interna, para que sua voz não tremer. Essa estratégia também pode ser útil quando preocupações ou um dia ruim fazem suas palavras parecerem involuntariamente irritadas.
• Escolha suas palavras com o ouvinte em mente. Nossos mundos estão se tornando mais diversificados culturalmente. É importante entender que palavras diferentes podem evocar respostas diferentes, dependendo da visão de mundo do ouvinte.

E a comunicação escrita? Experimente estas dicas:

1. Seja um e-mail rápido ou uma carta em papel bond, leia sua mensagem para obter clareza, pontuação e erros de ortografia - sempre soletre os nomes corretamente.

2. Indique o que você está procurando em termos das próximas etapas. Se você deseja marcar uma reunião, diga-o e liste algumas datas e horários possíveis. Você está esperando uma ligação telefônica de acompanhamento? Quando? Mais uma vez, seja claro sobre a ação, se houver, que você espera vir de sua comunicação por escrito.

3)Evite usar a comunicação por escrito para discutir um desacordo ou resolver um problema. Em vez disso, declare respeitosamente o problema como o vê, expresse confiança de que ele pode ser resolvido e solicite uma reunião.

4. Entenda que tudo o que você escreve pode cair em mãos não intencionais - basta dizer.

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