Como ser um bom líder

• Abril 19, 2024

"O primeiro grande problema que os líderes têm quando entram em um novo emprego (ou empresa) é que estão sempre enviando um sinal e precisam estar cientes dos sinais que estão sendo enviados." Esse é um dos primeiros pontos que Tom Stewart destaca em um podcast da Harvard Business Review chamado "O teste de um líder". Isso se aplica especialmente quando você está administrando seu próprio negócio. Seus clientes, comunidade e colegas de trabalho estão olhando para você. Eles estão observando seus sinais e tentando decifrá-los. Eles se perguntam sobre seu estilo de trabalho, nível de integridade, capacidade de liderar e inspirar, como se encaixam no sistema que você criou.

Liderança é uma questão permanente no mundo dos negócios. Muitos líderes pensam que outros devem segui-los porque eles “dizem”. É como um pai que responde à pergunta "por que" apresentada por uma criança curiosa com "faça porque eu digo". Isso pode funcionar na primeira vez, mas depois de um tempo a pessoa que faz a pergunta deseja saber mais. Eles vão querer entender. Na realidade, eles tentarão se relacionar com você porque fazem parte da sua organização. Eles querem se identificar com você como líder ou proprietário da empresa. Se você não está ciente da sua "presença" de liderança, enviará todos os tipos de sinais confusos. Isso leva a reclamações de salas de bate-papo e conversas negativas. Na pior das hipóteses, isso leva a uma conversa negativa do cliente, que pode ser a morte de um negócio. Você sabe como é o ditado: eles contam a dois amigos e assim por diante.

Havia um novo restaurante na cidade que eu adorava visitar. Eles serviram uma cozinha de estilo sulista com a melhor torta de batata doce do mercado. Enquanto desfrutava da comida deliciosa, tive um problema com o andamento das coisas. Sempre levava um bom tempo para a comida chegar à mesa, mesmo com isso valia a pena esperar. Minha maior preocupação ou reclamação era que eu nunca sabia quando o restaurante estaria aberto. A placa na porta listava o horário de funcionamento, mas várias vezes eu chegava com amigos, preparada para uma boa refeição e o local ficava fechado. A placa dizia "aberto para negócios", mas a porta estava trancada e as luzes estavam apagadas. A primeira vez que isso aconteceu, não pensei muito nisso. Depois da terceira vez, desisti. Quando outros na cidade demonstraram interesse em conferir o novo local na 5th street; Eu os alertaria para que ligassem primeiro ou estivessem preparados para ir a outro lugar, porque há uma boa chance de eles não receberem o amigo frango ou pão de milho que esperavam. Por que o lugar estava fechado tanto? Bem ... porque eles disseram isso. Foi apenas fechado. Nenhuma explicação, nenhum convite de volta na próxima vez, nenhum reconhecimento da minha presença. Um cliente potencialmente bom foi perdido. Era apenas uma questão de tempo até que o local falisse. Os clientes simplesmente não entendiam os sinais que estavam sendo enviados. O restaurante queria oferecer ótimas refeições para a comunidade? Eles estavam tendo problemas com licenças ou funcionários? Ninguém sabia, mas o sinal "sem comida deliciosa" era entendido alto e claro.

Assim como você dedica um tempo para elaborar seu plano de negócios, seu plano de marketing e seu plano de crescimento tomam tempo para planejar e entender o tipo de "sinais" que você deseja enviar através de seus negócios. O que você quer que os outros saibam sobre você? Se você quer que eles saibam que você deseja ser o melhor em atendimento ao cliente, não precisa postar uma placa (embora possa). O que enviaria a mensagem em voz alta e clara é o serviço que você fornece. Faça o melhor. Deixe suas ações falarem por si mesmas. Seu cliente dirá aos outros seus amigos que, por sua vez, contarão a seus amigos.

Que sinal você envia como líder, proprietário da empresa e líder da comunidade? Você inspira outras pessoas a segui-lo ou exige que elas o façam? Você inspira seus clientes a voltar ao seu estabelecimento? Você os trata como se fossem apenas um dos muitos peixes no mar? Que sinais você está enviando?

Uma boa liderança é de vital importância para a vida de qualquer empreendimento de sucesso. Você não pode deixar de enviar sinais. No entanto, você pode controlar o tipo de sinal que você envia. Seja intencional; faça-os trabalhar para você e não contra você.

Instruções De Vídeo: Como Ser um Líder de Sucesso mesmo sendo Iniciante (Abril 2024).