Como escrever uma declaração de missão orientada ao cliente

• Abril 20, 2024

No entanto, você pode ter um excelente plano de negócios, uma ótima localização, um produto ou serviço impressionante. Se você não tiver clientes fortes, fiéis e fiéis, será difícil obter sucesso e desenvolver um negócio próspero. Os clientes são atraídos para uma empresa por vários motivos, geralmente para atender a necessidades específicas; eles se tornam clientes recorrentes devido ao excelente serviço e a um bom relacionamento ou conexão. Fornecer um excelente serviço e um relacionamento contínuo com seus clientes requer uma estratégia focada "de propósito". Uma maneira de desenvolver essa estratégia é criando uma declaração de missão orientada ao cliente.

Para escrever uma declaração de missão orientada ao cliente, pense em você como o cliente, alguém procurando o que você tem a oferecer. Como você gostaria de ser tratado por uma empresa como a sua? Qual é a sua maior necessidade e como você gostaria que o cliente fosse atendido? Uma declaração de missão orientada ao cliente é realmente sobre seu cliente e o que você deseja oferecer a ele, e não o contrário. Se você faz negócios com eles, eles direcionam seus negócios para você. As pessoas voltam ao local ou à experiência que as fez se sentir bem em comprar. Quando alguém tem uma ótima experiência, não se importa com quanto custa, mas se importa em ser valorizado e tratado com respeito e dignidade. Parece que tornar os clientes uma prioridade seria desnecessário, mas muitas empresas erram completamente o alvo nessa área ao adotar uma abordagem "o que você fez por mim ultimamente" com seus clientes. São as empresas que fazem da prestação de um bom atendimento ao cliente parte de sua missão e desfrutam de um sucesso extraordinário.

Encomendo meus serviços de impressão no vistaprint.com. Sou um dos seus maiores fãs, porque tenho um serviço excelente quase toda vez que faço um pedido. Entretanto, nunca perguntei a eles sobre sua declaração de missão. Como cliente, considero que minhas necessidades foram consideradas quando criaram seu modelo de negócios. Aqui está o porquê: O site é fácil de navegar e encontrar o que eu preciso, o processo de pedido é simples e sempre há vendas e descontos especiais. Meu pedido sempre chega antes da data de entrega prometida e no pacote recebo um voucher de desconto para minha próxima compra. Sinto que minhas necessidades como cliente foram atendidas e estou sempre voltando sempre que preciso de algo que eles têm a oferecer.

Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao escrever sua declaração de missão:

-Pense na sua empresa do ponto de vista do seu cliente. Percorra todo o processo do início ao fim e anote que tipo de experiência você gostaria de ter com sua empresa.
-Valorize o relacionamento. O que você pode oferecer aos seus clientes que os farão sentir significativos para você e sua empresa?
-Liste os sentimentos com os quais você gostaria que seus clientes se afastassem e, em seguida, pegue cada um deles e crie uma estratégia para que isso aconteça.
- Reconheça que você precisa de seus clientes; bons clientes não são um centavo uma dúzia. Eles são como ouro e tratá-los como tal trará a você um bom sucesso.
-Torne-se um negócio de valor agregado. Encontre maneiras de dar mais do que o esperado. Você pode fazer isso adicionando uma calorosa saudação aos seus interlocutores ou um agradecimento atencioso ao final de uma transação.

Depois de identificar o tipo de experiência que você gostaria de oferecer aos seus clientes, você está pronto para escrever sua declaração de missão. Aqui está um exemplo:

Na Glass Store da Kate, a satisfação do cliente é nosso objetivo número um. Apoiamos todos os produtos oferecidos e fornecemos uma política de devolução ou troca fácil e sem complicações. Oferecemos assistência de compras pessoal para garantir que nossos clientes encontrem o que precisam em tempo hábil. Acreditamos que a construção de um forte relacionamento com nossos clientes nos permite construir uma base sólida para nossos negócios. Valorizamos nossos clientes e os vemos como uma extensão de nossa equipe e sempre os trataremos com gentileza e respeito. Iremos satisfazer e exceder as suas expectativas.

A declaração acima ajudará os funcionários a atingir a meta e a se tornarem especialistas em atendimento ao cliente.

Escrever uma declaração de missão orientada ao cliente é uma das melhores coisas que qualquer empresa pode fazer para contribuir para o sucesso geral dos negócios.

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