Tornando sua empresa sobre seu cliente
Não é preciso dizer que sua empresa não é realmente sobre você. É sobre o "outro" cara, seus clientes. Essa foi uma das primeiras coisas que aprendi como consultora de marketing de eventos / PR. Os melhores programas de marketing e estratégias de relações públicas mais bem-sucedidos se concentram nos outros e não em você.
Quando você administra seus negócios no dia a dia, é fácil esquecer que nem tudo é sobre você. Eu sei, isso pode ser um pouco difícil para alguns, mas para outros, eles estão torcendo enquanto lêem isso porque entendem o que isso significa. Sim, é o seu negócio, a sua ideia, o seu trabalho duro e até o seu dinheiro, mas para que o seu negócio cresça e tenha um impacto duradouro, ele precisa se concentrar no que pode fazer pelos outros. Como ele pode resolver um problema, atender a uma necessidade, responder a uma pergunta ou fornecer inspiração. De quem você quer contar a história? E quanto vale isso? Por exemplo, você tem uma empresa de filtros de ar. Você decide enviar uma newsletter aos seus clientes como forma de manter contato. Na sua primeira edição, você escreve sobre como você e seu filho Bobby criaram um bom negócio de filtros de ar. Você até publica uma foto sua e de seu filho parecendo feliz e bem-sucedida. Isso faz com que seus clientes se sintam bem e lembrarão da bela foto do momento entre pai e filho. Pode até fazê-los pensar em seu próprio pai. Esse é o seu pagamento, eles lembram de você. Mas eles não compram necessariamente de você.
No entanto, e se o seu primeiro boletim informativo focasse no Hospice Care de Katie? Você escreve sobre como o Hospice Care de Katie estava tendo dificuldades para manter a equipe por causa de resfriados, alergias e outros poluentes do ar. Katie pediu um de seus filtros e o colocou na área de trabalho da equipe, em pouco tempo descobre que todo mundo se sente melhor e não está passando por caixas de lenços de papel na mesma velocidade que antes. E, como um benefício extra, os pacientes do hospício estão respirando melhor. Katie pede mais filtros de ar para todas as salas da comunidade e os funcionários se sentem tão bem que encomendam filtros de ar para suas casas. Eles também contam a seus amigos sobre a empresa que ajudou todos a finalmente superar o frio dreno que estavam passando. Você conta a história de Katie em seu boletim informativo, certificando-se de se concentrar nela e no hospício e chama a atenção de outras pessoas que desejam contar suas histórias de sucesso e comprar seu filtro de ar.
Este é o momento em que você se preocupa, porque você tem a oportunidade de estabelecer uma conexão com seu cliente fazendo uma ótima venda que deve iniciar um longo relacionamento.
É difícil fazer com que alguns empresários entendam que os clientes se preocupam em encontrar e seguir seu próprio caminho para o sucesso. Eles querem um serviço que se concentre neles. Esse entendimento é ouro para as poucas pessoas inteligentes que o entendem.
No livro The Giver, de Bob Burg e John David Mann, a vida de Joe, um homem de negócios, é transformada quando ele, através de uma série de eventos e conselhos sábios, entende o poder absoluto de se concentrar nos outros. No início, ele não tem tanta certeza da "idéia" que dá, mas, com o tempo, experimenta por si mesmo o impacto que seus negócios têm sobre os outros.
Os dólares estão por aí e, mesmo nesse período de incerteza, as pessoas estão dispostas a gastar com seus dólares preciosos por uma oferta significativa ou uma grande pechincha.
Como você torna seu negócio significativo? Simples, pense no seu cliente, na verdade, siga as etapas pelas quais ele se encontra ao fazer negócios com você. Como é essa experiência? Você é gentil com eles? As pessoas classificam o simples ato de bondade e geralmente ignoram a conexão que a gentileza dá a seus clientes. Apenas agradecer seus clientes por seus negócios ou recebê-los em seu serviço vai muito, muito longe. Você é uma dessas empresas que tem tudo para realizar a venda e, uma vez que isso o fez abandonar o seu novo "parceiro de rede" nunca mais será ouvido, até que você deseje a próxima venda? Se esse é o seu estilo, recomendo que você pense em alterá-lo. Não por causa do que está nele para você, mas do que está nele para eles.
Com o clima econômico instável e incerto, é importante que você se proteja de entrar no modo de sobrevivência e tentar pegar cada dólar que passa. Com o tempo, as pessoas o conhecem como uma empresa que se preocupa apenas com o que você "obtém" deles versus o que você oferece. A diferença aumentará entre as empresas que estão crescendo e as que afundam. As empresas que dominam a arte de cuidar de seus clientes vencerão enquanto outras caem no caminho.
Mencionei seu cliente como seu "parceiro de rede". Isso é o que são. O novo modelo de rede inclui seus clientes, provedores de serviços e até a pessoa que limpa seu escritório. Estas são as pessoas que espalharam a notícia sobre quem você é e sobre o que você é. Eles vão falar sobre você para o bem ou para o mal.Embora você não possa deixar todo mundo feliz, você pode dar uma contribuição positiva para a conversa sobre você, deixando claro que você se importa.
Ken, um cliente de um pequeno site colecionável de especialidade, contou-me sua experiência recente com um comerciante. "Gosto do que o cara tem a oferecer e já encomendei algumas vezes. No entanto, toda vez que conversávamos, o cara falava sobre ele e qualquer coisa que eu dizia caía no chão. Ele só estava interessado em pegar meu dinheiro; ele não estava interessado em mim, apesar de compartilharmos o mesmo hobby. Eu estava preparado para fazer um pedido regular no site, mas depois de algumas vezes de seu serviço indiferente, decidi não continuar dando a ele meus negócios. Gosto dos produtos dele, só não quero sentir que sou apenas uma carteira para ele. " Todos nós podemos aprender muito com a história de Ken.
Seu negócio, enquanto você o administra e administra, pode alimentar seu ego ou alimentar sua vida e a vida de outras pessoas. Qual a sua escolha?


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