Maneiras eficazes de obter depoimentos positivos

• Pode 4, 2024

Você sabe o que os clientes pensam sobre o seu negócio? Se você não tem idéia, seria uma boa ideia descobrir. Os depoimentos desempenharão um papel fundamental no sucesso de seus negócios. A maioria dos consumidores lê as resenhas antes de gastar seu dinheiro suado. O que os clientes pensam e o que estão dizendo pode estar afetando a maneira como os outros percebem seus negócios. Aqui estão quatro maneiras de obter depoimentos positivos para o seu negócio.

Mostrar apreciação
As pessoas gostam de ser tratadas com respeito, não importa quão grande ou pequena seja uma venda. Os clientes levam muito a sério gastar dinheiro e querem saber que são mais do que apenas um número de transação. Mostrar a apreciação de seus clientes por seus negócios é a chave para obter depoimentos. Um simples "Obrigado pela sua empresa" no registro ou acompanhamento dentro de 72 horas após uma venda por e-mail, telefone ou mala direta ajudará a deixar uma boa impressão e possível feedback positivo.

Resolva reclamações / problemas de maneira oportuna
Você já ouviu o ditado "você não pode agradar a todos?" Essa é a verdade honesta. Sempre haverá uma pequena porcentagem de clientes que reclamarão do seu produto / serviço. Não é que o cliente esteja sempre certo; é que eles têm um problema que é importante para eles. Os clientes querem apenas sentir que sua voz é importante. Não importa qual seja o problema, resolva-o e resolva-o em um período de tempo razoável. Essa pode ser a diferença entre seus clientes terem um feedback positivo ou negativo sobre sua experiência geral com sua empresa.

Sob promessa e mais entregar
Não há nada de errado em prometer a seus clientes a lua e as estrelas. Só não faça promessas que não possa cumprir. Uma das piores coisas que você pode fazer é prometer demais e entregar menos. É como comprar uma caixa de cracker e descobrir que não há nenhum prêmio nela. Os clientes trabalham duro pelo dinheiro que escolhem gastar com sua empresa e esperam obter exatamente o que pagam. É melhor criar produtos e serviços que atendam a uma necessidade específica, mas forneçam benefícios extras que não são esperados. Isso ajudará você a obter ótimas críticas dos clientes.

Dê algo em troca de um depoimento
Você sabia que, mesmo que demonstre apreço, lide com as reclamações em tempo hábil e entregue ao seu produto / serviço que muitos clientes ainda não prestarão um depoimento (mesmo que você pergunte com gentileza?) Embora possa demorar apenas alguns minutos de seu tempo para deixar feedback, eles simplesmente não o fazem. O motivo é que a maioria das pessoas tem estilos de vida ocupados e alguns minutos parecem uma hora do seu tempo. Se você oferecer um incentivo valioso, como um cupom ou um produto / serviço gratuito, terá mais chances de obter um depoimento de seus clientes. O tempo é a mercadoria mais valiosa que temos e, quando você recompensa aqueles que dedicam seu tempo, é uma situação em que todos ganham.

Para finalizar, não ter críticas ou críticas positivas suficientes pode ser o fator decisivo se um cliente comprar com você ou seus concorrentes. Sempre expresse sua gratidão a seus clientes e lide com todas as preocupações que eles tiverem com cuidado. Os clientes têm muitos meios de comunicação para expressar suas opiniões de maneira viral (mídia social), por isso é melhor prometer e entregar em excesso.

E não tenha medo de adoçar a panela para incentivar seus clientes a dar um depoimento honesto. Se você levar a sério as seguintes informações, não terá problemas em obter depoimentos positivos de seus clientes.

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