Pratique habilidades de atendimento ao cliente em casa

• Abril 28, 2024

Quando estou em casa, estou sempre escrevendo. Tranço o cabelo da minha filha e depois escrevo. Eu nunca lavo todos os pratos de uma só vez. Em vez disso, lavo alguns, escrevo um parágrafo, depois volto e lavo um pouco mais. Antes de ir para a cama, todos os pratos são lavados e Mudei um artigo para a frente. Eu estudo para testes e depois escrevo. Eu exercito então escrevo. Passo as roupas em uma extremidade da tábua de passar, enquanto tenho um caderno aberto na outra. À noite, terminarei as tarefas do meu trabalho diário e escreverei um pouco mais. Esse tem sido meu padrão há mais de uma dúzia de anos.

Mesmo que você não seja escritor, provavelmente sabe que a escrita requer concentração, pois você pode ter um monte de idéias, conectar seus pensamentos e organizar as palavras na página. Como moro com outras três pessoas, nem sempre é possível manter uma concentração sustentada. Às vezes, quando as palavras estão fluindo, alguém me interrompe e eu clico "O quê ?!" e então imediatamente me arrependo da minha resposta concisa.

Finalmente, um dia me ocorreu que, se eu estivesse no trabalho e fosse interrompido, reagiria dessa maneira? Claro que não! E o que me impede? Meu treinamento de atendimento ao cliente. Além de ser um caixa como adolescente, na verdade, nunca tive um trabalho de atendimento ao cliente em si; no entanto, fiz questão de aprender e usar boas habilidades de atendimento ao cliente, pois são cruciais nos negócios.

No trabalho, não importa o trabalho real que eu possa estar realizando, sou sempre um vendedor e todos são clientes - meu chefe, colegas de trabalho, clientes, entregadores da UPS, etc. Faço questão de ser agradavelmente otimista e sorria para todos. Então, pensei: Se posso manter esse comportamento no trabalho, por que não usar essas mesmas habilidades quando estou em casa?

Antecipar necessidades

Entre em qualquer loja bem conceituada e o que geralmente acontece? Um vendedor aparece de repente e diz: "Há algo especial que eu possa ajudá-lo a encontrar hoje?" Ele tenta antecipar suas necessidades. Faço a mesma coisa em casa quando quero escrever. Eu digo: "Estou prestes a gastar 20 minutos trabalhando em um artigo, alguém precisa de alguma coisa?" Quando meus filhos eram pequenos, eu me certificava de que eles fossem trocados, alimentados e ocupados com um brinquedo antes de me esgueirar em cinco a dez minutos escrevendo.

Seja Poised

Se um bom vendedor está ajudando um cliente e outro se aproxima dela, ele não ignora o recém-chegado. Ela reconhece o segundo cliente e diz: "Estarei com você em um momento". Eu uso esse mesmo método ao lidar com interrupções enquanto escrevo. Quando minha filha chega à minha porta e pede ajuda com a lição de casa, agradavelmente digo: "Dê-me um segundo". Encerro a frase em que estou trabalhando e vou até ela sem me sentir impotente. Isso é o que a escritora do Novo Pensamento, Elizabeth Townes, chamou de "equilíbrio", o poder de mudar rapidamente de uma coisa para outra.

Acompanhamento

Um bom representante de atendimento ao cliente mantém sua palavra. Ela termina com o primeiro cliente e volta para o que pediu para esperar. Eu faço o mesmo. Se prometo telefonar para um amigo ou jogar um jogo em família em um determinado momento, encontro o que a guru organizacional Stephanie Winston chama de "pausa natural" em meu trabalho. Paro ali mesmo e faço o que eu disse que faria.

Você pode estar pensando: Mas estou no trabalho o dia todo, se estou de mau humor em casa, é minha prerrogativa. E minha resposta é esta: as pessoas no trabalho merecem mais seus sorrisos e boa vontade do que sua família e amigos? Não estou dizendo que você deve ser um robô. Apesar da minha filosofia de atendimento ao cliente, um som irritado "O quê?!?" ainda escorrega de vez em quando. Eu sei por auto-ajuda que trata de progresso, não de perfeição. Então, peço desculpas e tento fazer melhor da próxima vez.

Ao empregar regularmente suas habilidades de atendimento ao cliente em casa, sua família e amigos se beneficiarão de sua serenidade e presteza. Além disso, adoro saber que estou praticando algo em casa que pode contribuir para o meu sucesso no mundo do trabalho. Quando vou a entrevistas e o entrevistador me pede para falar sobre meus pontos fortes, posso dizer: "Eu sei como antecipar as necessidades organizacionais, estou preparado diante das mudanças de circunstâncias e tenho excelentes habilidades de acompanhamento".

Fique ligado para mais artigos nesta série "Desenvolva habilidades de negócios em casa".

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