Projetando Sites de Saúde de Alta Qualidade

• Pode 5, 2024

Esta nova série continua analisando o design do site de saúde, um tópico com o qual eu pessoalmente sou familiar. Como profissional de saúde, passei anos projetando e ensinando outras pessoas a criar sites de alta qualidade, éticos, atraentes e fáceis de usar relacionados à saúde. Para entrar nesse nicho, há algumas considerações a serem incorporadas à sua abordagem de marketing.

Garanta ética e usabilidade

É um fato dado. Mais e mais pessoas estão recorrendo à Web para obter informações sobre vários tópicos de saúde, incluindo pesquisa de condições de saúde, localização de serviços de saúde e pedidos de produtos de saúde. Há muito dinheiro a ser ganho por designers que sabem como atrair profissionais de saúde e organizações de saúde para seus serviços. Projetar um site de saúde é como projetar qualquer outro site profissional - na superfície. Porém, é necessário um cuidado especial para garantir que o conteúdo seja totalmente confiável e com referência cuidadosa, sem mencionar 100% de precisão. A ética é um grande problema nos sites de assistência médica: cuidados extensos precisam ser tomados para garantir precisão, credibilidade, confidencialidade do usuário, respeito à privacidade e liberdade de plágio.

O Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA possui um excelente Guia de Usabilidade para ajudar designers e organizações de saúde a planejar e projetar sites e interfaces de usuário utilizáveis, úteis e acessíveis. Os autores definem usabilidade como "Usabilidade é a medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com um produto ou sistema - seja um site, um aplicativo de software, tecnologia móvel ou qualquer dispositivo operado pelo usuário". Eles também apontam os principais fatores que garantem a usabilidade.

• Facilidade de Aprendizagem - os usuários podem aprender intuitivamente a navegar no site sem muito esforço?
  
• Eficiência de uso - depois de entender o layout, o usuário pode executar tarefas rapidamente no site. Por exemplo, eles sabem onde clicar para entrar em contato com você?
  
• Memorabilidade - em uma segunda visita ou em uma visita subseqüente, o usuário se lembrará de como navegar no site com facilidade?
  
• Frequência e gravidade do erro - quantos erros os usuários cometem ao tentar usar o site? Quão sérios são esses erros? A recuperação de erros é fácil ou difícil?
  
• Satistfaction subjetiva - quanto o usuário gosta de usar o site? É atraente e fácil de usar?
  

eSaúde oferece serviços de avaliação chamados Serviço de Avaliação de Site Estratégico de eSaúde na Web, com base na metodologia abrangente e abrangente usada em seus Prémios de Liderança em eSaúde programa. Áreas específicas avaliadas incluem considerações importantes para qualquer desenvolvedor de site de assistência médica. "Avaliação detalhada do design e usabilidade do site, marca organizacional e comunicação da experiência em serviços, interatividade, conteúdo de saúde / cuidados de saúde, gerenciamento de cuidados / doenças, negócios eletrônicos e impressão geral. Um total de mais de 50 áreas são avaliadas por um provedor de serviços de saúde . "

Atendendo aos critérios profissionais do site de saúde

Os especialistas concordam que certos aspectos do bom design e desenvolvimento de sites são cruciais, especialmente para sites relacionados à saúde. Como as pessoas acessam um site de saúde esperando encontrar informações válidas e úteis de uma fonte confiável, o desenvolvimento de conteúdo deve ser planejado e executado com mais cuidado e especificidade do que o conteúdo de outros tipos de sites. As principais considerações para atender às expectativas profissionais são:

• Privacidade - Governado pela Lei de Proteção de Dados nos EUA e por outros atos em países internacionais, o uso e a coleta de dados pessoais são uma consideração importante ao projetar formulários, áreas de assinatura, componentes de informações do paciente etc. Qualquer tipo de dado pessoal que identifique uma pessoa viva deve ser gerenciado e armazenado com segurança. É importante que existam salvaguardas para evitar a pirataria de informações. Além disso, a intenção específica deve ser especificada - você precisa dizer especificamente por que precisa dos dados pessoais deles e o que pretende fazer com eles. Se os dados forem sensíveis, como etnia, gênero, saúde, deficiência ou número médico pessoal, você deverá coletar a aprovação do consentimento informado antes de coletar os dados. Depois de coletados, os dados devem ser mantidos em sigilo e segurança e excluídos quando não forem mais necessários. Essa responsabilidade recai sobre você, o designer, pois você é quem desenvolve a estrutura do banco de dados e garante que essas considerações sejam levadas em consideração. Seu cliente espera isso!
  
  
• Aparência Os sites devem ser atraentes e usar gráficos somente quando necessário, de acordo com especialistas, e você deve evitar imagens em movimento. Eu concordo com isso na teoria, no entanto, em sites que ensinam sobre condições de saúde e similares, gráficos e até multimídia podem ser ferramentas muito úteis para ajudar os usuários a entender completamente um conceito ou descrição.
  
  
• Acessibilidade Como era de se esperar, os clientes que usam sites de saúde geralmente sofrem de uma deficiência ou condição que dificulta a visualização de um site. Problemas visuais ou esqueléticos podem dificultar a visualização ou a visualização de um site.As recomendações para ajudar nisso são facilitar o acesso de um site, independentemente do tipo de computador ou navegador usado; seja rápido para baixar e intuitivo para navegar; e use cores e texto fáceis de ler.
  
  
• Plano de gerenciamento de conteúdo em andamento Embora nem todos os sites tenham resmas de conteúdo com atualizações contínuas, a maioria dos grandes sites de organizações de saúde terá. É importante planejar bem a estrutura da arquitetura da informação desde o início, com uma estrutura de metadados bem definida, sistemas de classificação usando um vocabulário controlado comum. Isso deve ser construído em uma interface de usuário intuitiva e específica, com considerações para GUI, design visual, navegação e detalhes de design de informações. A indexação de conteúdo está em andamento em muitos sites e deve ser bem gerenciada para ser amigável e robusta o suficiente para lidar com um crescimento considerável.
  
  
• Conteúdo Sterling O conteúdo deve ser redigido por especialistas da área, totalmente suportado com referências documentadas. Os usuários confiam na autenticidade do conteúdo nos sites de saúde - é importante que o designer garanta que o site seja configurado de forma que os usuários possam descobrir a fonte do conteúdo facilmente.
  

Os critérios reais na perspectiva do consumidor

Embora os especialistas digam aos designers que a aderência a questões de privacidade, conteúdo confiável, referência a especialistas e esse é o critério usado pelo público em geral, a Universidade de Stanford descobriu de maneira diferente. Em seu estudo, Como as pessoas avaliam a credibilidade de um site? eles descobriram que 46,1% dos participantes do estudo realmente basearam seu julgamento na credibilidade de um site não em padrões, mas no "design visual geral de um site, incluindo layout, tipografia, tamanho da fonte e esquemas de cores". Portanto, os designers não apenas precisam garantir que atendem à amplitude, profundidade e qualidade das diretrizes de informações de um site dos órgãos de saúde avaliadores, mas também precisam garantir que os sites de saúde tenham colírios agradáveis ​​e fáceis de acessar e baixar.

Como tocar no nicho

Existem muitos sites relacionados à saúde na Internet. Mas se compararmos o número de profissionais e organizações de saúde que existem com o número de sites, a discrepância é impressionante. Este é realmente um nicho aberto!

Talvez você precise vender a organização de saúde com os benefícios de oferecer um site abrangente ao público. Os pontos a serem destacados incluem os benefícios de:

• Empoderamento do Usuário - quando informações abrangentes do cliente estão disponíveis, os usuários podem acessar informações facilmente, a qualquer hora do dia. Eles também podem descobrir exatamente quais serviços e tratamentos estão disponíveis em uma organização específica e iniciar o contato inicial, conforme sua conveniência.
  
• Acesso ao Serviço - Um site permite que os usuários acessem diretamente os serviços (por exemplo, repetir prescrições, marcar compromissos on-line, registro on-line etc.)
  
• Conheça os regulamentos - Novas políticas governamentais exigem que os usuários tenham acesso a informações sobre serviços, a fim de aumentar a escolha do cliente
  
• Economizar - Oferecer informações on-line reduz a quantidade de tempo gasto pela equipe do escritório em responder perguntas, fornecendo informações e esclarecendo serviços, uma vez que os usuários têm as informações na ponta dos dedos. Os usuários também podem consultar o site em vez de tentar lembrar o que foi dito a eles.
  
• Informação consistente - Frequentemente, os clientes recebem informações diferentes ou até conflitantes se solicitam orientação de mais de um membro da equipe do escritório. O acesso a informações consistentes apresentadas em forma visual e escrita pode ajudar a reduzir a confusão e fornecer consistência.
  
• Políticas e procedimentos claros - um site pode ajudar profissionais e organizações de serviços a articular suas diretrizes internas de maneira viável, para obter clareza e orientação internas e externas.
  

Quanto a qualquer outro tipo de site, minha recomendação é iniciar localmente. Vá para o "Google" e os diretórios das cidades locais e procure o mercado local de serviços e prestadores de serviços de saúde. Realmente analise os sites existentes (novamente, os que você vê provavelmente pertencerão a grandes organizações com apenas alguns sites profissionais individuais). A menos que você mora em uma cidade com apenas um ou dois serviços de saúde, deve haver um mercado muito viável esperando para ser explorado.

Verifique se o contato é fácil e alinhado ao fluxo. Formulários e endereços de email devem estar prontamente disponíveis assim que o usuário tiver vontade de buscar mais informações. No que diz respeito aos gráficos, adapte-os ao público-alvo do nicho do site (clique na imagem à direita para ver um dos meus exemplos de design). Se um site é focado na prevenção e no bem-estar, imagens de pessoas saudáveis ​​de todas as faixas etárias e grupos étnicos seriam a aposta mais segura. Além disso, os gráficos de intervenções reais de cura, como ervas, gráficos de meridianos, etc. seriam adequados. Se para um local de diagnóstico médico, imagens de determinadas condições saudáveis ​​e patológicas seriam educacionais. bem como uma abordagem passo a passo de intervenções e tratamentos.

Faça alguns modelos para usar em sua campanha de marketing, bem como folhetos, brochuras e anúncios na web. Aborde cada provedor de saúde ou serviço individualmente - sem spam! Se você tornar seus pacotes disponíveis atraentes, com preços razoáveis ​​e abrangentes: as chances são de que alguns mordam! Depois de concluir alguns contratos, você pode ganhar uma reputação local junto às organizações de saúde da sua região e continuar a atrair mais negócios. Você também pode incluir marketing em seu pacote: ofereça-se para lidar com toda a iniciativa de marketing on-line, incluindo modelos de otimização de mecanismo de pesquisa e marketing por email.

Aprenda Observando

Dr.Joseph Mercola oferece uma lista nos principais rankings de sites de saúde para sites relacionados à saúde natural e à saúde médica, determinados pelo sistema de classificação de visitantes Alexa. Essas classificações dependem inteiramente da quantidade de visitantes e são apresentadas para mostrar as classificações do site Merkola. Ainda assim, as informações são muito úteis para designers que desejam criar sites que atraem usuários para eles. Para ir direto para a boca do cavalo, você também pode acessar a corrente atual Alexa rankings de sites de saúde também. Lembre-se, quanto menor o número do ranking, maior a popularidade real. Portanto, ser classificado como o número 1 é muito melhor do que ser o número 1.000. Além disso, o Seção de Informações sobre Saúde do Consumidor e do Paciente (CAPHIS) do MLA avalia sites com base nos seguintes critérios: credibilidade, patrocínio / autoria, conteúdo, audiência, moeda, divulgação, objetivo, links, design, interatividade e isenções de responsabilidade. Você pode ficar de olho nos "10 principais sites de saúde" para coletar dados subjetivamente e "ver" o que torna um site popular examinando seus designs, layout de conteúdo etc.

Há um número crescente de web designers que oferecem serviços de saúde e outros projetos relacionados à medicina. O truque para criar seu próprio nicho, especialmente se você deseja trabalhar internacionalmente, é criar seu próprio visual. Trabalhe em projetos que se destacam do resto, que vão além da aparência clássica de "modelo" de várias colunas. Simplesmente conectando "web design médico ou de saúde", você pode encontrar muitas empresas que oferecem design eficaz, porém padrão. Você quer destacar o seu do resto.

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A maioria dos designers percebe que estamos entrando em uma nova onda de padrões e avaliação de sites. Os espectadores exigem que o conteúdo do site, especialmente em sites que promovem informações auto-direcionadas, seja confiável e válido. Os designers precisam estar cientes desses padrões emergentes de avaliação da web. Eles precisam incorporar esses designers em seu esquema de design desde o início.

Especialistas em Design de Sites de Saúde na Hygeia Design
O desenvolvimento de um site autêntico e confiável relacionado à saúde é uma ambição empolgante - cheia de responsabilidade que requer design especializado e planejamento de conteúdo. Na Hygeia Design, oferecemos layout cuidadoso e planejamento visual, além da experiência de June Kaminski, PhD do MSN (c) para redação e apresentação precisa e confiável.

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