Erros de atendimento ao cliente que prejudicam sua carreira

• Pode 22, 2024

Quase todo trabalho tem um aspecto de atendimento ao cliente. Não importa se seus clientes são internos ou externos; seu trabalho ainda exige que você satisfaça alguém. Você deseja que seus clientes desejem lidar com você diretamente e é isso que o torna valioso para uma organização. Embora o velho ditado “o cliente sempre esteja certo” possa ser antiquado, ainda há alguma verdade na mensagem. Que erros você está cometendo que pode custar um emprego?

Você sente a necessidade de ser o vencedor sempre. O único problema é que, mesmo se você vencer, o que você ganhou? Você gosta de um desafio. Você quer que esse cliente saiba que não vai esquecer você esta Tempo. O único problema é que você provavelmente não vencerá a guerra. Eles podem ter que esperar pelo relatório ou produto até a próxima semana e as chances são de que irão esperar, mas o que acontece depois? Seu supervisor será inundado com reclamações contra você ou a empresa perderá clientes.

Você não mantém registros de conversas. Documentação pode ser uma dor. Você provavelmente está pensando que se lembrará da conversa, certo? Errado de novo! É importante lembrar os nomes, datas e horários de todas as conversas sobre disputas. Embora ainda possa ser um "ele disse, ela disse", você ainda terá mais credibilidade se puder discutir conversas específicas. Siga um email para criar uma trilha de papel.

A maior parte da sua conversa é cheia de jargões e siglas da empresa e do departamento. Claro que você sabe do que está falando. Você também sabe que eles não sabem do que você está falando. Se esta é sua tentativa de parecer mais inteligente que o cliente ou encobrir suas próprias falhas de conhecimento, você apenas frustrará o cliente.

Quanta audição é realmente necessária? Há um velho ditado que diz que as pessoas realmente não ouvem, apenas ouvem o suficiente para descobrir qual será sua própria resposta. Você já está planejando em sua mente como dizer "não"? Se estiver, você realmente não está ouvindo. Você pode perder informações vitais que mudarão seu "não" para um definitivo "sim".

A linha inferior é que você quer que as pessoas queiram lidar diretamente com você como seu representante favorito. Uma base de clientes externa leal mostrará ao chefe que você é importante para a organização. As pessoas gostam de trabalhar diretamente com você porque sabem que você cuidará dos problemas delas. Os clientes internos entrarão em contato diretamente com você porque sabem que obterão respostas e resultados. Você se tornou repentinamente a pessoa responsável pela organização; aumentando suas chances de promoções ou aumento.

Não permita que erros simples de atendimento ao cliente atrapalhem sua carreira!

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