Como diminuir o esgotamento dos funcionários

• Pode 20, 2024

Não importa como você o rotule como "esgotado" ou "estressado", tudo afeta o aspecto mais importante de qualquer empresa - o atendimento ao cliente.A carga de trabalho aumentada e a equipe cada vez menor representam um pesadelo no atendimento ao cliente para muitas empresas que tentam reter clientes para atender às demandas de serviço.Não apenas os funcionários da linha de frente sofrem com o desgaste, mas os supervisores também lutam para manter o moral e aumentar a produtividade.O resultado é uma força de trabalho que se estende além da capacidade de desempenhar de maneira eficaz e oferecer excelente serviço ao cliente.

Aqui estão 5 maneiras de lidar proativamente com o burnout:

1. Divida os grandes projetos. Grandes projetos durante uma estação movimentada podem causar danos, mesmo para os funcionários mais produtivos. Divida os projetos maiores em seções gerenciáveis ​​com marcos de concreto. Comemore cada marco.

2. Pergunte. Parece simples? Isto é. Às vezes, os supervisores podem complicar demais uma tarefa simples. Eles criam pesquisas e montam grupos focais tentando identificar o problema. Que tal ir até um funcionário e perguntar? A maioria dos funcionários ficaria mais do que feliz em dizer o que os motiva. Descubra também o que os motivou no passado e por que não é mais uma motivação. Se eles não conseguirem encontrar os detalhes, peça que avisem da próxima vez que ficarem felizes (ou tristes) com uma determinada situação ou tarefa. Você começará a ver um padrão que o ajudará a fazer a conexão e a encontrar uma solução.

3. Dê a eles algo novo para aprender. Tarefas diárias regulares podem rapidamente se tornar chatas e monótonas. Aprender novas habilidades dará às pessoas uma folga da monotonia de suas tarefas diárias. Se possível, peça que eles aprendam uma tarefa que está fora de sua área normal de responsabilidade, fornecendo uma visão geral de toda a empresa.

4. Deixe os funcionários se tornarem professores. Se houver funcionários experientes e conhecedores, dê a eles a oportunidade de treinar outros. Permita que eles repassem suas habilidades para novos contratados ou até um para o outro.

5. Compartilhe a visão. Ninguém gosta de trabalhar no vácuo. Compartilhe a visão da empresa com os funcionários. Deixe-os saber como o trabalho deles se encaixa nessa visão. Compreender a importância de seu papel na organização ajuda os funcionários a sentir um senso de responsabilidade, não apenas em relação ao trabalho, mas também à empresa. Esse renovado senso de propósito pode ajudar a aliviar o cansaço.

O desgaste e o estresse são dois fatores importantes que não apenas afetam os funcionários, mas também têm efeitos de longo alcance no tipo de serviço ao cliente que eles são capazes de fornecer. Ao planejar proativamente para diminuir esses fatores negativos, os empregadores podem aumentar a produtividade e, finalmente, a satisfação do cliente.

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