Gerencie as expectativas do seu chefe

• Pode 20, 2024

Se você já trabalhou duro em um projeto apenas para rejeitá-lo por um supervisor ou cliente, percebe como isso pode ser desmoralizante. Geralmente, quando isso acontece, é devido a um mal-entendido; ambas as partes não concordaram com os parâmetros do projeto ou com os resultados.

Anos atrás, no trabalho, me pediram para organizar um almoço para um grupo de gerentes. A tarefa foi muito aberta. Recebi o número de gerentes e me disseram que o almoço seria no Village, em Manhattan. O resto me foi deixado para descobrir por conta própria. Sendo novo em Nova York (e isso foi antes da Internet), procurei na lista telefônica para selecionar um restaurante nas páginas amarelas, que é o que eu vinha fazendo toda a minha vida até então.

Meu chefe não ficou satisfeito com meus resultados. Ela enfiou a mão na escrivaninha, pegou um pequeno guia do Zagat e descobriu que o restaurante que eu tinha escolhido recebeu uma crítica horrível. Fiquei atordoado e perplexo. Ela não sugeriu que eu usasse o guia ao atribuir a tarefa.

Pergunte

Como eu lidei com essa situação de maneira diferente e com êxito concluí a tarefa? Eu poderia ter feito algumas perguntas no momento em que a tarefa foi dada. Eu poderia ter perguntado ao meu chefe se ela tinha algum restaurante em particular, o que talvez a levasse a me dizer para escolher um lugar que recebesse uma classificação alta em Zagat. Então eu saberia que ela esperava que eu usasse o guia antes que fosse tarde demais.

Confirme a atribuição

Como escritor, às vezes passo idéias de artigos por telefone e recebo aprovação. Em seguida, acompanho um e-mail para confirmar a tarefa. Quando trabalho em um escritório e recebo uma tarefa longa, faço a mesma coisa. Meu email iria ler algo como:

"Pela nossa conversa de hoje, terei as três primeiras seções do relatório concluídas até quinta-feira e o restante até sexta-feira à tarde".

Esse tipo de email define os parâmetros da atribuição. Eu explico exatamente o que será enviado e quando. Se houver uma falha de comunicação, ela poderá ser esclarecida imediatamente.

Check-in

Para projetos mais longos, você pode verificar periodicamente com as partes interessadas, para que não haja surpresas ao entregar o trabalho. Por exemplo, eu fui responsável por compilar um relatório com base em informações de uma dúzia de outras empresas. À medida que as informações chegavam todos os dias, eu informava ao meu chefe quem havia cumprido, quem era excelente e as ações que eu estava tomando para incentivar as empresas a enviar suas informações. Se eu tivesse que enviar um relatório incompleto devido a algumas empresas perderem o prazo, meu chefe estava ciente disso antes do tempo.

Consulte o e-mail original

Quando envio uma tarefa como redator freelancer ou quando estou em um escritório, anexo o e-mail original descrevendo a tarefa. Eu faço isso para que o destinatário não precise pesquisar seus e-mails para verificar se fiz o que combinamos.

Certifico-me de alterar o cabeçalho do assunto para refletir que o email contém o trabalho concluído.

Ouvir feedback

Sou escritor, e toda vez que coloco meu trabalho lá fora, deixo-me aberto a críticas. Como a maioria das pessoas, não gosto de receber meu trabalho com arpão. É uma pílula difícil de engolir. No entanto, percebo que o feedback é importante e pode nos ajudar a fazer melhor nosso trabalho.

No início deste artigo, contei a história de como me pediram para organizar um almoço de gerente no Village. Como meu chefe não disse que esperava que eu usasse o guia Zagat até depois do fato, fervi o dia inteiro. Eu senti como se tivesse sido configurado para falhar. O que posso ver claramente agora que não percebi naquela época é que o fracasso não foi na escolha de um restaurante ruim, mas em não apreciar a lição que meu chefe estava tentando me ensinar. Entrei no trabalho naquela manhã sem saber como escolher um restaurante e saí naquela noite sabendo exatamente como fazê-lo.

Foi uma lição embaraçosa, mas mesmo assim uma lição.

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