Você mantém a adivinhação do empregado?

• Abril 28, 2024

Por que os funcionários não fazem o que nós mandamos? Por que eles são incapazes de seguir as instruções mais simples? Milhares de supervisores fazem essas perguntas todos os dias. Talvez você seja um dos milhares. Você já pensou que talvez o problema não seja o funcionário? Você já considerou que o problema pode ser a maneira como você se comunica?

Comunicação confusa, enganosa e ambígua é consistentemente a causa raiz dos erros no local de trabalho. As palavras que saem da sua boca percorrem todos os tipos de filtros que podem ser interpretados de várias maneiras diferentes, dependendo do receptor. Às vezes, você pode nem perceber como suas orientações não são claras ou ambíguas.

Por exemplo, Sarah está sempre atrasada para o trabalho. Na sua reunião com Sarah para discutir o assunto, você a informa que ela deve estar no trabalho pontualmente todos os dias, caso contrário, você a escreverá. Embora isso pareça uma diretiva clara, na verdade não é. Sarah foi deixada para interpretar o que constitui "chegar a tempo". Considere as seguintes opções:

1 - Sarah está no prédio no armário pendurando o casaco às 9:00.
2 - Sarah está no prédio tomando café e conferindo sua maquiagem às 9:00.
3 - Sarah está no prédio a caminho da estação de trabalho às 9:00
4 - Sarah está em sua mesa com o computador ligado, pronta para trabalhar às 9:00.

Para o supervisor, é perfeitamente claro que a ação correta é a opção 4. Sem instruções claras e precisas, no entanto, é mais provável que Sarah responda em qualquer lugar entre as opções 1-3. Isso deixa o supervisor disciplinar uma ação que nunca foi claramente explicitada.

Considere o próximo cenário. Você já disse a um funcionário para pesquisar um projeto e voltar para você. Meses depois, você ainda está se perguntando o que aconteceu com o projeto atribuído. Pense em quanto direção você realmente deu ao funcionário. Quão claro foi "voltar para mim?" É de admirar que você não tenha o projeto concluído em sua mesa? Pense em quanta diferença faria se você tivesse fornecido uma data de acompanhamento ou término clara.

Lembre-se de que expressões como - "o mais rápido possível", "urgente" ou até "quando você tiver um momento" são ambíguas, na melhor das hipóteses. Fornecer dias e horários específicos removerá todo o trabalho de adivinhação - especialmente se o funcionário não for exatamente do tipo iniciante.

Os supervisores devem responsabilizar seus funcionários pelo trabalho que devem executar. Os supervisores devem aos funcionários, no entanto, que sejam o mais claros e precisos possível. Na próxima vez que você emitir instruções, verifique se há concisão e clareza. Não mantenha a adivinhação de seu funcionário.

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