Chegando a Sim

• Pode 6, 2024

Atendimento ao Cliente. O que essa frase realmente significa? As definições variam muito, mas é a chave para executar qualquer tipo de negócio com sucesso nas bibliotecas de longo prazo, especialmente. Infelizmente, a maioria das pessoas não entende exatamente o que é atendimento ao cliente. Na sua forma mais básica, o atendimento ao cliente parece estar atendendo os clientes. No entanto, o verdadeiro atendimento ao cliente está ajudando a equipe e os clientes a "sim". No varejo, o ditado sempre foi "o cliente está sempre certo", mas isso não funciona bem em uma biblioteca.

Imagine se o cliente estivesse sempre certo e pudesse tocar música alta, dormir no chão ou comer na sala de história local enquanto examinava documentos antigos. Chegar ao sim não é deixar as pessoas correrem mal na biblioteca, mas trabalhar em uma situação para a satisfação dos funcionários da biblioteca e dos clientes. Nesse caso, políticas de biblioteca específicas o suficiente para serem referenciadas no caso de problemas, mas vagas o suficiente para serem adaptadas a cada situação, são essenciais.

Trabalhar com os clientes para encontrar maneiras de aumentar a satisfação é um fator importante para manter e aumentar o patrocínio da biblioteca. Um exemplo de como sim pode ser o celular na biblioteca. Muitas bibliotecas "apenas dizem não". Mas considere se um cliente está esperando uma ligação para buscar seu filho, ou esperando ouvir se seu cônjuge ou pai está fora da cirurgia, ou talvez até esperando para descobrir um emprego, é importante que sim.

Em vez da política em preto e branco de "não há telefones celulares na biblioteca", que tal criar lugares onde os clientes possam conversar em voz baixa. Lobby, pátio, salas de estudo são bons lugares para uma conversa tranquila. Então, em vez de uma placa que diz NÃO CELULARES, as bibliotecas podem ter placas direcionando os clientes para lugares onde falar ao telefone é bom.

Encontrar maneiras de obter sim em uma biblioteca requer alguma habilidade de negociação e vontade de dizer sim em primeiro lugar. Para muitas bibliotecas, essa é uma mudança cultural do "silêncio" estereotipado pelo qual as bibliotecas são conhecidas há mais de um século. É preciso trabalho, mas vale a pena construir uma base de patrocinadores fortes apoiantes da biblioteca.

Instruções De Vídeo: Sim estou chegando (Pode 2024).