O que eu aprendi no Twitter hoje

• Pode 21, 2024

Postagem no Twitter de Glory Borgeson:

“Então, que idéias você tem agora para o seu negócio que você pode implementar e que apresentará" Uau! " atendimento ao cliente na próxima semana? "
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Ótima pergunta hein? Essa pergunta aparentemente simples pode mudar o curso de um negócio. Quanto você pensa sobre o seu negócio ou o seu fator pessoal? O que seria necessário para produzir um "uau" imparável nos seus negócios?

Quando você acessa o site da Borgeson Consulting, pode se perguntar: perguntas como essa e muito mais. O site é generoso, com informações úteis projetadas para ajudar você a elevar seus negócios a um novo nível.

Glory Bergeson, ajuda você a fazer a conexão “uau” que manterá novos clientes batendo à sua porta e clientes antigos voltando para obter mais. Esta mensagem é oportuna, pois muitas empresas estão tentando fazer mais com menos. Você sabe, quanto mais tijolos, menos modelo de liderança de palha. Se mais tijolos, menos palha é o seu estilo de liderança, não apenas os funcionários e a empresa sofrerão, mas também os clientes.

Mas e se você e sua equipe pegassem uma limonada gelada e se reunissem ao redor da mesa para responder à pergunta de atendimento ao cliente? Meu palpite é que, ao tornar os membros da sua equipe (ou membros da família, se você for um empresário individual) parte do processo, você terá idéias excelentes que podem ser implementadas agora para levá-lo a se tornar surpreenda seus clientes e faça com que eles voltem sempre.

Aqui estão algumas idéias universais que qualquer proprietário de empresa pode usar para trazer mais “uau” ao seu atendimento ao cliente:

Comece com "sim" em vez de "não". Muitas empresas treinam, planejam e praticam como dizer "não" a seus clientes. Se você quiser se destacar, faça do "sim" uma parte da cultura da sua empresa. Você brilhará ao lado do "não".

-Conecte-se por uma questão de conexão. Nem tudo o que sai do seu e-mail ou correio tradicional precisa ser uma chamada à ação de vendas. Que tal enviar uma nota de agradecimento ou um recurso ou dica útil? Meus pais têm um panfleto de um agente imobiliário que diz:

Dicas para sobreviver ao grande terremoto!

No final do folheto, em todas as dicas, há as informações de contato do corretor de imóveis. Este folheto está no quadro de avisos deles há muito tempo. Se uma das coisas que eles decidiram fazer para se preparar para o BIG ONE for se mudar, eles ligarão para o número na parte inferior da página.

-Seja gentil. Este é o meu favorito de todos. A bondade percorre um longo caminho e cria resultados impressionantes de atendimento ao cliente. Seus clientes contarão a seus amigos apenas porque você foi gentil. O sarcasmo e o cinismo podem criar uma cultura "eles são burros e somos inteligentes" em sua empresa, mas não criará um desempenho de serviço ao cliente fantástico.

Estas são apenas algumas idéias da lista geral. A lista melhor e mais emocionante é a que você cria para sua empresa.

Em seu livro Tribes, Seth Godin diz que os líderes usam paixão e idéias para liderar as pessoas. Com isso em mente, escreva sua lista de idéias de atendimento ao cliente e dê uma olhada nela. Como as idéias da sua lista podem levar seus clientes a cantar seus elogios "uau"? Como você pode se tornar "wowtastic"?

Foi o que aprendi hoje no Twitter, inspirado por Glory Borgeson, autor de
"Catapulte seus negócios para novas alturas: estratégias seguras para aumentar o lucro!"

Instruções De Vídeo: TUDO que eu aprendi sobre tirar fotos em um vídeo só (Pode 2024).