Telefones legendados

• Pode 6, 2024

ACEing it in!

Para aqueles que ficam surdos usando um telefone, é praticamente impossível. A tecnologia preencheu a lacuna, mas as conversas ao vivo ainda representam um desafio.

As trocas de comunicação permitiram às pessoas com deficiência auditiva acessar operadores ao vivo que ouvem e transcrevem conversas. Na Austrália, isso é realizado pelo Australian Communication Exchange (ACE). O teste mais recente da ACE é um serviço telefônico legendado.

O ACE pediu que as pessoas registrassem interesse e fui contactado para verificar se eu tinha o equipamento necessário para acessar o serviço. Eu precisava de uma conexão de linha terrestre normal, além de banda larga com uma porta Ethernet sobressalente no meu computador / modem / gateway. O telefone Captel 800i com recursos de legenda foi entregue alguns dias depois.

Instalação
O pacote incluía tudo para começar - o telefone, cabos para conectar à energia e meu gateway de banda larga. As instruções detalhadas em letras grandes eram fáceis de seguir e mostravam fotos de cada etapa e como testar a conexão. Era simples - basicamente 'plug and play' e tudo funcionava da maneira que as instruções diziam.

Como o serviço funciona
Desde que a opção de legenda seja escolhida, quando levanto o receptor, uma mensagem exibe "as legendas estão prontas". Isso indica que um operador da ACE está aguardando para digitar as legendas assim que minha ligação for atendida. As chamadas são feitas exatamente da mesma maneira que você faz para um telefone normal. Disco e a tela mostra que o telefone está tocando do outro lado. Quando as legendas respondidas são quase instantâneas. Fiquei impressionado com a qualidade das legendas. Minhas próprias palavras não são legendadas - apenas as da pessoa que eu estou falando também. No começo, achei isso estranho, esperando ver minhas próprias palavras na tela, mas rapidamente me acostumei.

Alguns dos recursos
1. O telefone é grande com um teclado numérico do tamanho de uma ponta dos dedos, com luz de fundo, facilitando o uso.
2. A tela de legenda é grande o suficiente para ver cerca de 10 linhas de conversa.
3. O texto é facilmente lido com opções para aumentar ou reduzir o tamanho, além de alterar o brilho da tela.
4. Após a conclusão da chamada, as legendas são armazenadas na memória de curto prazo e podem ser recuperadas através de uma opção de menu. No entanto, se a energia for desligada, todas as conversas serão perdidas, a menos que tenham sido especificamente salvas.
5. Quando o telefone toca, a tela de legenda acende e um símbolo de telefone estilizado com a palavra "toque" é exibido. O número de toques também é exibido à medida que eles acontecem.
6. Os menus são intuitivos. Não precisei ler as instruções para descobrir como fazer algo.

Alguns dos benefícios
1. A qualidade das legendas e a velocidade com que foram exibidas foram impressionantes - muito melhores do que (digamos) legendas de televisão.
2. A qualidade do som do telefone no processador do implante coclear foi excelente, possivelmente o melhor telefone que já usei. No entanto, notei um zumbido se o telefone estiver muito perto do gateway da Internet.
3. A qualidade do som usando o tswitch também é excelente. Mais uma vez eu notei um zumbido, se muito perto do gateway.
4. O telefone pode ser usado com ou sem legendas para que meu marido que está ouvindo não precise usar o serviço se não quiser.
5. A pessoa chamada pode estar usando qualquer outro tipo de telefone; portanto, apenas a pessoa com deficiência auditiva precisa desse telefone / equipamento.

Algumas das desvantagens
1. Não há secretária eletrônica. No entanto, existe um serviço de transcrição da secretária eletrônica. Você simplesmente precisa selecionar o serviço da secretária eletrônica no menu e segurar o telefone próximo à secretária eletrônica para receber uma transcrição. Enquanto isso estiver correto - minha secretária eletrônica está em uma sala diferente, portanto é difícil.
2. Durante o teste, o serviço de legendas é limitado. Onde moro, é das 9h30 às 17h30, durante a semana - mas tenho certeza de que as horas serão estendidas quando o julgamento terminar.
3. Obviamente, o telefone precisa estar conectado à energia para que haja uso de eletricidade.
4. As luzes estão brilhantes e, embora possam ser desligadas, parecia voltar às configurações de fábrica, se eu desligasse a alimentação.
5. Não há opção de alto-falante. Isso é algo que eu uso durante as longas chamadas em espera na fila para poder desligar o telefone até que eu seja atendido. Obviamente, o legendador da ACE ouviria a música e transcreveria as mensagens 'sua ligação é importante para nós ...', para que apareçam na tela de legenda, de modo que a necessidade do alto-falante não seja tão importante.
6. Você precisa de acesso à banda larga e ao computador, para limitar a acessibilidade para alguns dos deficientes auditivos que não possuem os recursos nem a tecnologia.
7. O serviço parece ser mais adequado para pessoas com deficiência auditiva e que possuem habilidades no idioma.

Como difere de outras opções disponíveis
SMS Geralmente, isso está disponível apenas em serviços móveis. Não é síncrono e não é uma chamada de voz. Todo SMS incorre em um custo de chamada.
TTY Com um telefone TTY, o chamador e a pessoa chamada precisam ter um TTY. Cada pessoa deve poder digitar sua mensagem.
VOIP As chamadas telefônicas pela Internet (vídeo e não vídeo) não são legendadas.Embora a visualização de um vídeo facilite a leitura labial, a qualidade do vídeo geralmente é granulada e pixelizada, portanto, a leitura labial não é possível.

Embora esse telefone e serviço com legenda seja impressionante, ele ainda está disponível apenas para quem pode pagar pela tecnologia para acessá-lo. Este serviço preenche uma lacuna de nicho e, no entanto, não é adequado para todos com perda auditiva. Para alguém como eu, um adulto surdo e tardio com boas habilidades de linguagem, acho que é excelente e gostaria que estivesse disponível há cerca de 20 anos!

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