Uma lição sobre acompanhamento

• Pode 20, 2024

Quando foi a última vez que você examinou sua lista de clientes anteriores, de olho em quem pode precisar do seu serviço novamente? Você revisita regularmente esses arquivos antigos para procurar negócios futuros? Você estabeleceu um bom sistema para rastrear trabalhos anteriores para prospectar oportunidades repetidas?

Hoje recebi uma nota de um amigo contando sua experiência em acompanhar um cliente anterior (obrigado Chef Chip!). Chip me disse que ele mantém todos os seus menus antigos em seu computador para referência futura e recentemente se deparou com um grande trabalho que ele fez nessa época no ano passado. Ele enviou um e-mail aos clientes para descobrir se eles precisavam de seu serviço novamente este ano. Acabou que eles fizeram!

Há uma grande lição lá, da qual muitos de nós realmente poderiam se beneficiar. É mais fácil reconquistar (ou reconquistar) os negócios de clientes anteriores do que conquistar a confiança de um novo cliente. Seus clientes anteriores já sabem sobre você, sua comida fabulosa e serviço fantástico.

Infelizmente neste mundo de sobrecarga de informações, seus clientes anteriores podem ter ouvido falar de uma dúzia de seus concorrentes desde a última vez que você forneceu esses alimentos e serviços. Valeria a pena o seu tempo e esforço para manter contato com todos os clientes que usaram seu serviço.

Isso pode ser feito por um e-mail rápido para verificar com eles, mantendo-os em uma lista de distribuição de boletins informativos ou por um telefonema rápido ou uma nota para lembrá-los de que você ainda está por aí e está interessado em ganhar seus negócios futuros.

Como o Chef Chip, também mantenho cópias de todos os menus, contratos e faturas anteriores. Acho que às vezes é mais fácil se referir a um documento anterior do que tentar reinventar a roda, por assim dizer. Atualmente, tenho esses arquivos agrupados em pastas por cliente.

Para facilitar um sistema de recall periódico, pretendo reorganizar meus arquivos, nomeando e classificando-os pela data do evento e pelo nome do cliente. O novo sistema deve facilitar a geração de uma lista de clientes para um contato de acompanhamento mensal, 6 meses ou anual.

Alguns eventos que seus clientes comemoram estão vinculados ao calendário. Planeje criar o hábito de revisar seus arquivos uma vez por mês para ver o que você estava fazendo há um ano, dois anos, etc., que lhe valeu dinheiro.

Obrigado, Chef Chip por compartilhar uma ótima idéia. Se você estiver lendo isso e tiver uma ótima idéia de marketing, informe-me.

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