Histórias engraçadas de suporte técnico

• Pode 16, 2024

Achei que era hora de fazer uma pausa em todas as informações e procedimentos técnicos sobre os quais escrevi. Trabalho na indústria de tecnologia da informação por um longo período e me deparei com algumas questões muito interessantes de suporte técnico. Pensei em compartilhar algumas de minhas histórias (sim, essas são verdadeiras) e, espero, dar uma risada ou duas.

Histórias de suporte técnico:

• Um usuário recebeu um fax no computador e, quando o visualizou, estava de cabeça para baixo. Em vez de usar a opção de rotação no software, o usuário pega o laptop e o vira de cabeça para baixo, tornando o fax na vertical e legível.


• Um usuário ligou para reclamar que a unidade de disquete não estava funcionando corretamente - houve um problema ao inserir um disquete. Eu fui ao sistema e observei o usuário tentando usar a unidade. Peguei o disquete, virei-o e inseri-o com um problema.


• Cheguei uma manhã para descobrir que no fim de semana uma folha de etiquetas ficou presa na impressora. O usuário disse que não se preocupe, ele desmontou a impressora e removeu as etiquetas e tudo estava funcionando bem. Ele então passou a me entregar um envelope com as partes "extras" que sobraram quando ele terminou. Um reparo de US $ 200 depois….


• Um usuário ligou para reclamar que sua senha não estava funcionando corretamente. Fui ajudá-lo e perguntei qual era a senha - que acabou sendo o nome da esposa dele. Eu comecei a digitar o nome dela no sistema - pronto! - Eu entrei. Fez você se perguntar o quanto ele amava a esposa, se não conseguia soletrar o nome dela corretamente!


• Recebi uma ligação de um usuário irado, porque a impressora não estava imprimindo corretamente. Ele ficou muito chateado e exigiu ajuda imediatamente porque teve que imprimir. Eu rapidamente fui ajudar o usuário a corrigir o problema até descobrir que eles estavam tentando imprimir uma bola de futebol nos equipamentos da empresa e no horário da empresa. Escusado será dizer que ele nunca tentou isso novamente.


• Um usuário chamado informando que seu processador de texto não estava funcionando corretamente. Ela estava digitando, mas nada estava aparecendo na tela. Comecei a solucionar o problema, acompanhando-a por várias etapas para tentar determinar o problema. Fiquei perplexo quando ela mencionou que estava brincando com as cores do sistema - acabou mudando o texto para branco, para não poder vê-lo no fundo branco.


• Tinha uma pessoa que usava equipamentos e softwares da empresa para enviar seu currículo a funcionários em potencial. Para piorar, o filtro de SPAM capturou a mensagem de email. Opa!

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